恒宇交通设施借CRM突围电器装置
2022-09-16 05:38:48 伟业五金网
恒宇交通设施：借CRM突围
恒宇交通设施：借CRM突围 2011： 成长型企业如何解决日益突出的管理问题？北京市恒宇交通设施有限责任公司的答案是：实施CRM。 隐忧源自管理的滞后 成立于1993、行业、价值、是否长期未联系等）进行分类。MyCRM还允许恒宇根据自己的实际情况和以后的发展需要定制更多的分类。 ● 分阶段调控 为了解每个员工的具体工作状态和工作进度，在公司内部进行有效的安排与调控，MyCRM把恒宇公司的业务流程分为5个阶段：收集需求、需求确认、进行公关、制定方案、签定订单。 MyCRM可以帮助每个业务员按照阶段制定计划，业务员还可以基于项目做销售计划并且接受监督。同时，管理者还可以根据项目是否成功、项目类型、可能的销售额等指标进行统计，也可以按照人员统计费用或者按照项目统计费用。 ● 订单进度控制和收款管理 针对公司订单的特点，MyCRM帮助恒宇统计一定时间内的签单情况和应收款情况。此外，MyCRM还可以根据订单的类型、来源、阶段等分类查看订单。 ● 服务请求的流程化处理 为了更好地服务客户，避免出现失误与混乱，MyCRM为恒宇制定了服务管理流程。 MyCRM可按用户的服务请求建立服务线索，并按服务方式、内容、紧急程度等对线索进行分类，系统可设置自动路由规则将每一个服务线索转到相应的服务部门，并通过对服务线索安排服务行动（服务方式如热线电话、电子邮件、远程维护、上门维护等）将客户服务请求落实到具体人员。服务人员对委派的任务开展服务工作，并将完成的情况反馈回来，管理层通过对服务线索、服务行动的完成情况等信息了解服务的完成情况。 走出困境 在上线之初，联成互动公司的工程师几乎每天都能接到恒宇的电话，咨询业务、应用、操作等方面的问题。随着时间的推移，问询的电话越来越少，恒宇公司的各层员工逐渐熟悉、掌握了MyCRM的功能，而且发掘出各种使用技巧，MyCRM进入了更深层次的应用阶段。 在恒宇公司，MyCRM的效果主要表现在以下方面： ● 公司高层和一线员工之间的沟通更加通畅和迅捷，公司领导通过MyCRM可以清晰地了解到公司员工每天的工作状态和工作进展； ● 公司领导能够全面、细致地了解员工的工作情况，对某一具体时段内员工的工作效率迅速得出科学的结论，为绩效考核提供佐证； ● 公司领导可以迅速及时地了解最新的营业动态，包括签单情况、机会情况、合同成交情况、回款情况等，有利于做出科学的决策。 经验之谈 回顾恒宇公司的CRM实施，林总认为成功主要得益于3方面的保障: 一是恒宇公司已经对CRM有了很强的需求，决策层的决心推动并保障了实施的进行; 二是MyCRM的实用性、良好性能与联成互动的丰富实施经验保证了该系统的顺利实施; 三是恒宇公司为实施CRM专门成立了负责日常工作的部门，指定了专门负责人，保障了日常工作的推进和沟通。(end)