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2022-07-19 14:32:54  伟业五金网

转变思维成功 尚高卫浴投诉处理成***-尚高卫浴,卫浴行业

转变思维成功 尚高卫浴投诉处理成*** 2010/12/14 卫浴行业的洗牌已经"叫嚣"了几年,但效果似乎并不明显,很多相关人士就一针见血地罗列出众多卫浴企业存在的致命缺陷,包括定位缺失、传播手段单一、创新瓶颈等,还有投诉问题疲于应付。    多数企业疲于应付    有的企业百般抵赖,没有应对办法,对消费者的投诉要求不理不睬;    有的企业光练不说,有态度没行动,有办法却不知该怎么做,解决不了实际投诉问题;    有的企业积极处理,但如果同时面对几桩投诉,却顾了这个,顾不了那个。    现实就是如此。很多卫浴企业对来自消费者的投诉一直是疲于应付,没有相应的解决方案,从而导致客户流失严重,苦心造诣的品牌形象也因此而受损。    那么,如果您是商家,在面对消费者或合理、或挑剔、或胡搅的投诉,将会用什么样的方法来处理呢?有没有什么真实的方法来帮助他们解决客户的投诉问题呢?    尚高卫浴业内***    小编为此采访了尚高卫浴负责人,原因是尚高卫浴投诉事件处理在业内有口皆碑。    他认为卫浴企业应建立自己的客户(包括经销商和消费者)投诉管理规范:    一方面易于形成真实的企业文化,给予客户真实的满意度;    另一方面,可以让企业在公众心里建起良好的信誉,增强消费者的忠诚度,从而稳定已有的市场份额。    作为中国十大卫浴品牌的尚高卫浴,从2001年成立以来就以重视管理能力、营销技巧、产品创新为己任,而且还率先在业内建立客户投诉管理规范制度,尚高卫浴甚至提出这样的新观念:尚高卫浴投诉也是其设计灵感的来源!    灵感来源卫浴投诉    先和大家说个经典案例:    有农村消费者说海尔洗衣机的排水道经常堵,海尔通过调查后发现,这户居民家里经常用海尔洗衣机洗红薯,泥沙多,自然堵上频繁。海尔据此开发出了能洗土豆、红薯、玉米棒子等农产品的洗衣机。    尚高卫浴和海尔一样,转换思维,获得成功。    有消费者反映买了尚高节水马桶,可没办法装。原因是尚高卫浴的这款产品为提高消费者舒适性,用料多,产品规格较大。而消费者家的卫生间设置了洗浴隔间,除掉门的间距,装上尚高马桶,右边的腿就只能朝前放了。尚高卫浴客服在给消费者换了合适的产品后,把意见反馈给了公司。    通过研究发现,现在房价高涨,小户型越来越多,卫生间面积越来越小。是应该充分考虑低收入等级的特殊需求。于是,尚高卫浴为此精心研制了专门针对小面积的产品 迪克系列,亮点就在于面盆采用挂墙式的设计,这样打扫卫生时比较方便,而且还节省了空间。它通过设置搁物板、储物柜、地柜等多个元素,进行合理的空间划分,从而有效增加了浴室家具的收纳功能,也使洗漱、化妆、更衣等功能趋于明显分开。设计风格现代明快,实用性强,是小康之家和都市白领的优选,获得了消费者的较大认可,不少人还特意买回家装到儿童房的卫生间。    亲民爱民品牌提升    在某网近日发起的卫浴选购调查中,60.3%的消费者均是依据品牌选购卫浴产品。    看似这些消费者有些盲目,只追求可靠品牌,但他们的选择其实都是可行的。    现在的卫浴品牌良莠不齐,产品有好有坏,一些技术、资金实力不够的企业在投入以及技术攻关上存在困难,出现了问题也不能及时反映,因为他们根本就没有系统的处理投诉机制。这样还不如挑选尚高卫浴这样的可靠品牌,不但质量有保障,而且就算出了问题也能及时迅速地处理。    文明社会的好处就是提供了生活的诸多便利。一日购买,终生难离。尚高卫浴从处理投诉事件中转换思维,不仅果断处理好了投诉,还发现了新的市场机会,赢得了消费者的民心和品牌价值的提升,行业***地位就此确立!

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